La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió mil 834 denuncias por incumplimiento de servicios proporcionado por Grupo Mexicana de Aviación, así como a las aerolíneas Mexicana, Click y Link.
En un comunicado, la dependencia explicó que al 13 de septiembre las entidades con el mayor número de denuncias son Distrito Federal con 552 quejas, Jalisco con 258 y Quintana Roo con 95.
“Como respuesta a la crisis financiera de Mexicana, se ha acordado con otras empresas aéreas tarifas preferenciales de boletos para más de 19 mil pasajeros afectados por la cancelación de vuelos de Mexicana, Click y Link”, destacó la dependencia.
Asimismo, destacó que Profeco por medio de su área jurídica de Profeco representará en el procedimiento de concurso mercantil de Mexicana a todos los usuarios, que hayan presentado denuncias, con el objeto de que el juez los reconozca como acreedores de la empresa y determine lo que corresponda al respecto.
El organismo invitó a los afectados por los problemas de la línea aérea a presentar su denuncia, para hacerlo es necesario presentar documento original como: boleto de pasaje, boleto electrónico, estado de cuenta o ticket, así como identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir).
“Si el servicio se encuentra a nombre de un menor de edad, además de los documentos anteriores el consumidor deberá acreditar su calidad de padre, madre o tutor presentando acta de nacimiento o pasaporte del menor, y en el caso del tutor, la resolución judicial”, mencionó.
“Las denuncias ante Profeco son independientes a la solicitud de reembolso que el consumidor realice a través de la página en internet de la aerolínea”, añadió.
Para más información, los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor (5568 8722 desde el DF y zona metropolitana; 01800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).
Milenio
