Los resultados del INEGI reflejan avances en satisfacción, tiempos de atención y cumplimiento de los servicios relacionados con trámites vehiculares.
Oaxaca de Juárez, Oaxaca a 14 de agosto de 2026.- La Secretaría de Movilidad (Semovi) informó que, de acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), los servicios relacionados con los trámites vehiculares registran avances en diversos indicadores de atención y satisfacción ciudadana.
Entre los principales resultados destaca que 94.9 por ciento de los trámites vehiculares se realizaron de manera presencial en instalaciones de gobierno, porcentaje superior al 87.9 por ciento registrado en 2023. Asimismo, el 71.8 por ciento de las personas usuarias manifestó satisfacción con el tiempo destinado a la realización del pago de trámites vehiculares, indicador que también presentó una mejora respecto a 2023.
En cuanto a la percepción sobre el servicio, 82.4 por ciento de las personas usuarias expresó satisfacción con el trato recibido al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos relacionados con trámites vehiculares.
Respecto a los trámites realizados personalmente en instalaciones de gobierno para el pago de tenencia o impuesto vehicular, el indicador pasó de 66.9 por ciento en 2023 a 75.2 por ciento en 2025. Otro resultado relevante es el 98 por ciento en el nivel de obtención de lo requerido por las personas usuarias al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos relacionados con el pago de tenencia o impuesto vehicular.
Asimismo, el 79.2 por ciento de las personas usuarias manifestó satisfacción con los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos relacionados con trámites vehiculares, indicador que representa una valoración favorable de los servicios proporcionados, mientras que la satisfacción con el tiempo destinado al pago de tenencia alcanzó 67.1 por ciento, mostrando áreas de oportunidad para continuar mejorando la atención.
La secretaria de Movilidad, Yesenia Nolasco Ramírez, destacó que estos resultados son consecuencia del trabajo permanente para fortalecer la atención ciudadana y modernizar los servicios que brinda la dependencia. “Estamos convencidos de que transformar el servicio público significa poner en el centro a las personas. Los resultados de la ENCIG 2025 reflejan que vamos por el camino correcto, mejorando los tiempos de atención, la calidad de nuestros trámites y la experiencia de quienes acuden a la Semovi. Nuestro compromiso es seguir innovando y fortaleciendo los servicios para responder con eficiencia, transparencia y cercanía”, afirmó.
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