Es cierto que Facebook ya casi tiene 1,000 millones de cuentas registradas y es la red social más utilizada en el mundo, pero ¿acaso complace a sus usuarios? De acuerdo con un estudio, Google+ es la plataforma virtual que más agrada a sus usuarios, reveló este miércoles el American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Google+ consiguió 78 puntos en una escala del 0 al 100, por encima de la red creada por Mark Zuckerberg, que obtuvo 61 puntos.
“Facebook y Google+ compiten en dos frentes crítcos: experiencia del usuario y penetración de mercado. El primero gana con la calidad hacia sus usuarios, mientras que el último es el líder por ahora”, dice Larry Freed, CEO de Foresee, compañía que se encarga de realizar el ACSI.
Esta información proviene de casi 70,000 entrevistas realizadas en Estados Unidos, en las que se evaluaron más de 230 compañías de 47 sectores.
El ACSI explica que los usuarios se sienten más cómodos con Google+ por la ausencia de publicidad excesiva y porque su versión para celulares es superior.
“Las ventajas de Google+ pueden ser las debilidades de Facebook, ya que sus usuarios se quejan de los comerciales y por problemas de privacidad. Sin embargo, su molestia más frecuente es el cambio en su interfaz, implementando el timeline o biografía”, añade el estudio.
Este el resultado final de satisfacción de las redes analizadas por la ACSI:
Red social Satisfacción en porcentaje
Google+ 78
Wikipedia 78
YouTube 73
Pinterest 69
Twitter 64
LinkedIn 63
Facebook 61
CNN
